Politika otkazivanja, povraćaja i garancije — Biljana Kraljevo
Poslednje ažuriranje: 23. avgust 2026.
VAŽNO: NE VRŠIMO BESPLATNE POVRAĆAJE. Troškove dostave za povraćaj snosi kupac.
Sažetak
| Slučaj | Rok | Šta važi |
|---|---|---|
| Otkazivanje porudžbine | 2 sata od potvrde | Pun povraćaj novca na prvobitno sredstvo plaćanja |
| Nezadovoljstvo (pogrešna veličina, nije Vam se dopalo, predomislili ste se) | 14 dana od prijema | Povraćaj proizvoda o trošku kupca |
| Garancija: oštećen, izgubljen ili ukraden paket | 100 dana od datuma porudžbine | Nadoknada u vidu kredita u prodavnici (store credit) |
1. Otkazivanje porudžbine — u roku od 2 sata
Poslujemo sa potpuno automatizovanim sistemom i porudžbine se prosleđuju u realizaciju odmah nakon potvrde.
Porudžbinu možete otkazati u roku od 2 sata od trenutka potvrde, slanjem e-maila na adresu info@biljana-kraljevo.com sa naznakom „OTKAZIVANJE" u naslovu i Vašim brojem porudžbine.
Nakon isteka 2 sata porudžbina je već ušla u fazu obrade i slanja i više nije moguće otkazati je. U tom slučaju Vas molimo da sačekate isporuku i, ako želite, sledite postupak povraćaja iz Odeljka 2.
2. Povraćaj zbog nezadovoljstva — 14 dana
Ako niste zadovoljni svojim proizvodom — na primer, ne odgovara Vam veličina, ne ispunjava Vaša očekivanja ili ste se jednostavno predomislili — možete ga vratiti u roku od 14 dana od dana kada ste Vi ili treće lice koje ste odredili, različito od prevoznika, stekli fizički posed nad robom.
Uslovi:
- Porudžbina sadrži sve prvobitne delove i dodatke, a pakovanje se vraća u istom stanju kao i proizvod.
- Proizvod nosi samo tragove uobičajenog probanja; svako oštećenje nastalo nepažljivim rukovanjem je isključeno.
- Proizvodi kod kojih je higijena bitna temeljno su očišćeni pre pokretanja postupka povraćaja.
- Troškove dostave za povraćaj snosite Vi, kupac.
* Zadržavamo pravo da ne prihvatimo vraćene proizvode ako se utvrdi da su korišćeni ili oštećeni iz razloga koji nisu na našoj strani.
3. Garancija od 100 dana — isključivo za probleme sa dostavom
Garancija od 100 dana od datuma porudžbine pokriva isključivo sledeće slučajeve:
- paket koji je isporučen oštećen ili sa proizvodom oštećenim tokom transporta;
- pošiljku koja je izgubljena tokom transporta i nikada nije isporučena;
- paket koji je ukraden nakon potvrđene isporuke.
Garancija od 100 dana ne pokriva slučajeve nezadovoljstva, pogrešne veličine ili predomišljanja. Za te slučajeve važi isključivo rok od 14 dana iz Odeljka 2.
Način prijave: pošaljite e-mail na info@biljana-kraljevo.com sa brojem porudžbine, opisom problema i — u slučaju oštećenja — fotografijama paketa i proizvoda.
Način nadoknade: u slučajevima kada neizvršenje ili nepravilno izvršenje porudžbine nije na strani Biljana Kraljevo (na primer: oštećenje tokom transporta, gubitak ili krađa pošiljke), nadoknada se daje u vidu kredita iskoristivog u našoj prodavnici (store credit) ili, po dogovoru, slanjem zamenskog proizvoda.
4. Kako pokrećem postupak povraćaja
Pošaljite e-mail na adresu: info@biljana-kraljevo.com
Uverite se da e-mail sadrži sledeće podatke:
- Broj porudžbine
- Razlog zahteva za povraćaj
- Fotografiju proizvoda u slučaju oštećenja
- Ime i prezime kupca
- Adresu kupca
Zatim ćemo Vas kontaktirati i saopštiti Vam adresu za povraćaj.
Nikada ne šaljite svoj povraćaj na adresu pošiljaoca: tačnu adresu ćemo Vam dati čim primimo Vaš zahtev. Da bi se povraćaj novca obradio što brže, molimo Vas da nam pošaljete dokaz o slanju.
5. Provera i povraćaj novca
Vaš zahtev će biti obrađen u roku od 7 radnih dana i, ako su ispunjeni uslovi, biće zvanično odobren u tom periodu.
| Slučaj | Način povraćaja |
|---|---|
| Otkazivanje u roku od 2 sata | Prvobitno sredstvo plaćanja |
| Povraćaj u roku od 14 dana | Prvobitno sredstvo plaćanja |
| Garancija od 100 dana | Kredit u prodavnici (store credit) |
Povraćaj novca se vrši bez odlaganja, a najkasnije u roku od četrnaest dana od datuma kada primimo vraćenu robu ili dokaz o njenom slanju. Za taj povraćaj koristimo isto sredstvo plaćanja kao kod prvobitne transakcije, osim ako nije izričito drugačije dogovoreno; povraćaj ne podrazumeva nikakav trošak za Vas.
6. Informacije o pošiljkama koje su u transportu
Budući da se naši proizvodi šalju iz Azije, može doći do dužih vremena transporta, koja ne možemo da kontrolišemo. Ako su proizvodi već na putu ka Vama, otkazivanje više nije moguće. Molimo Vas da sačekate da primite robu, a zatim je vratite nama, u skladu sa postupkom iz Odeljka 4.
7. Pravo na odustanak
Potrošač ima pravo na odustanak u skladu sa sledećom odredbom, ako se radi o fizičkom licu koje zaključuje pravni posao u svrhe koje pretežno ne spadaju u njegovu trgovačku ili profesionalnu delatnost.
Rok za odustanak: 14 dana od dana kada ste Vi ili treće lice koje ste odredili, različito od prevoznika, stekli fizički posed nad poslednjom robom.
Da biste ostvarili pravo na odustanak, dužni ste da nas obavestite, Biljana Kraljevo, o svojoj odluci da odustanete od ovog ugovora jasnom izjavom (na primer putem e-maila na info@biljana-kraljevo.com). Troškove povraćaja robe snosi kupac.
Posledice odustanka: u slučaju odustanka od ovog ugovora, vratićemo Vam sve iznose koje smo primili od Vas, izuzev dodatnih troškova koji proizlaze iz izbora načina isporuke različitog od najjeftinije standardne isporuke koju nudimo, bez odlaganja i najkasnije u roku od četrnaest dana od datuma kada primimo obaveštenje o Vašem odustanku, kao i vraćenu robu.
** SVI POVRAĆAJI SE ŠALJU U NAŠ CENTRALNI MAGACIN U AZIJI, O TROŠKU KUPCA.
